|
이는 우리가 삶의 여정에서 필요한 정보를 찾고 복잡한 선택의 갈림길에서 방향을 잡는 것과도 같다. 운전할 때 내비게이션을 활용하듯 정부 혜택을 찾는데도 새로운 길잡이가 필요하다. 바로 '혜택알리미 서비스'다.
정부가 제공하는 다양한 서비스와 혜택은 국민의 삶을 돕기 위한 중요한 수단이다. 그러나 지금까지는 국민이 스스로 정보를 검색하고 자신에게 해당하는 혜택을 찾기 위해 복잡한 절차를 거쳐야 했다. 예를 들어, 출산을 앞둔 가정이 출산지원금을 신청하려면 여러 기관의 누리집을 검색하거나 지자체와 중앙정부의 복지정책을 각각 확인해야 했다. 마찬가지로 취업을 준비하는 청년은 구직지원금 정보를 얻기 위해 고용지원센터를 방문하거나 관련 정보를 하나하나 검색해야 했다.
이렇게 각 기관이 제공하는 정보가 분산된 상황에서 국민이 필요한 혜택을 스스로 발굴해야 했고, 이는 정보 접근성이 낮은 고령층이나 취약계층에게 큰 어려움으로 작용했다. 그 결과, 많은 국민이 받을 수 있는 혜택을 알지 못한 채 지나쳤고 공공서비스의 실효성도 떨어질 수밖에 없었다.
이제는 혜택알리미 서비스를 통해 정부가 국민에게 한 걸음 더 다가간다. 혜택알리미는 출산, 실직, 이사와 같은 국민 개개인의 상황 변화에 따라 공공서비스의 지원 요건을 분석하고, 받을 수 있는 정부 혜택을 선제적이고 맞춤형으로 안내하는 디지털정부 서비스다. 기존의 '신청주의' 방식에서 벗어나 정부가 국민에게 필요한 정보를 직접 찾아 안내하는 '선제적 제공' 방식으로 전환하는 것이다.
올해 1월부터 청년, 출산, 구직, 이사 등 4개 분야에서 1100여개의 정부 혜택을 민간 앱(기업 i-ONE뱅크 1월 10일, 신한 SOL뱅크 1월 16일)을 통해 시범 운영하며, 앞으로 국민이 많이 사용하는 주요 민간 앱에도 순차적으로 확대할 계획이다. 이를 통해 국민은 복잡한 검색이나 행정기관 방문 없이 필요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있어 공공서비스 접근성이 크게 향상될 것으로 기대된다.
혜택알리미가 국민에게 실질적인 도움을 주는 서비스로 자리 잡기 위해서는 몇 가지 전제조건이 충족되어야 한다. 첫째, 공공서비스를 명확하게 정의하고 목록을 통합 관리해야 한다. 중앙부처, 지자체, 공공기관이 제공하는 수혜성 공공서비스 목록이 누락 없이 통합적으로 관리돼야 한다는 의미이다. 둘째, 국민의 생애주기, 소득 수준, 가구 구성과 같이 맞춤형 안내에 필요한 데이터를 확보하고 지속적으로 현행화해야 한다. 셋째, 개인별 상황에 맞는 정부 혜택을 추천할 수 있도록 양질의 데이터와 정교한 서비스 추천식을 적용해 서비스 추천의 정확도를 높이는 것이 중요하다.
앞으로 혜택알리미 서비스는 더욱 확대되고 정교해질 예정이다. 결혼, 1인 가구, 노인과 같은 다양한 생애주기와 가구 특성에 맞춰 사각지대 없이 맞춤 안내를 제공할 수 있도록 서비스 범위를 넓혀 2026년까지 3600여개 이상의 혜택을 안내할 계획이다. 또한, 공공서비스 목록 수집 체계 구축, 맞춤 안내를 위한 서비스 추천 및 검증 체계 마련, 온라인 신청 연계 확대 등 혜택알리미 서비스의 기능을 강화해 추천 정확도를 지속해서 높여 나갈 것이다. 이를 통해 혜택알리미는 국민 한 사람 한 사람의 상황을 실시간으로 살피며 필요한 혜택을 선제적으로 안내하는 든든한 동반자가 될 것이다.
우리 정부는 지난해 9월 발표된 유엔 전자정부평가 중 국민 체감도를 대표하는 '온라인 서비스 분야'에서 193개 회원국 중 1위를 차지했다. 이러한 성과에 안주하지 않고, 앞으로 더욱 발전된 디지털정부 서비스를 선보일 것이다. 혜택알리미 서비스는 그 출발점이며, 인공지능(AI)과 빅데이터 분석과 같은 최신 디지털 기술을 활용해 국민이 더 쉽고 편리하게 혜택을 누릴 수 있도록 발전할 것이다.
행정안전부는 국민 편의를 최우선으로 삼으며, 지속 가능한 발전을 위해 한 걸음 더 나아갈 것이다. 앞으로의 여정에서 혜택알리미가 국민과 정부를 잇는 다리가 돼, 새로운 시대의 혁신적 행정서비스를 만들어 가기를 기대한다.
