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알닷케어는 알뜰폰 고객들이 △가입 정보 △휴대폰 정보 △요금·납부 조회 △사용현황 △분실·정지·해제 등을 온라인에서 편하게 확인·신청할 수 있는 온라인 통합 고객센터다. 알뜰폰 상품 비교 및 셀프개통 등 서비스를 제공하는 알뜰폰 공용 홈페이지 '알닷'에서 이용할 수 있다.
LG유플러스 알뜰폰 파트너사들은 비용을 절감할 수 있다. 알닷케어가 알뜰폰 파트너사의 고객 서비스 업무를 대행하는 만큼 별도의 온라인 고객센터를 개발하거나 운영하는 비용을 줄일 수 있다.
알닷케어는 LG유플러스의 '알뜰폰 상생 프로젝트' 일환이다. LG유플러스는 2020년 알뜰폰 사업자를 위한 전용 홈페이지 '파트너스'를 오픈하고, 알뜰폰 공용 유심 '원칩'을 출시했다. 2022년에는 알뜰폰 공동 마케팅지원 브랜드 '+알파'를 론칭했고, 지난해에는 신속한 알뜰폰 개통을 지원하는 '지금배송' 등 프로그램을 시작했다.
LG유플러스는 추가적인 서비스 개편을 통해 올해 하반기 알닷케어에서 제공하는 고객 서비스 업무 범위를 확대할 계획이다. 추가 업데이트 이후에는 요금 납부, 소액결제 관리, 로밍 등 서비스도 확대 제공할 예정이다.
권오석 LG유플러스 MVNO사업담당은 "알뜰폰 이용 고객의 편의를 개선하고, 알뜰폰 파트너사와 상생을 강화하기 위해 알닷케어 서비스를 개발했다"며 "앞으로도 다양한 알뜰폰 사업자들이 부담을 덜고 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 분야에서 지원을 제공할 것"이라고 말했다.
