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생성형 AI는 기존 데이터를 학습해 대화·이미지·음악 등 새로운 콘텐츠를 만들어내는 인공지능 기술을 말한다
김포공항 챗봇 서비스는 생성형 AI가 주차 정보, 탑승수속절차, 상업·편의시설 이용 등 공항 이용 시 자주 묻는 질문을 학습해 고객 문의를 대화 형태로 답변해주는 서비스로 대화의 흐름, 문맥 등을 파악해 사용자에게 보다 유연하고 확장 가능한 경험 제공과 맞춤형 응대와 365일 24시간 상담으로 공항이용객 편의를 획기적으로 높일 수 있다는 장점이 있다.
국내 전문기업과 컨소시엄을 구성해 국내외 AI시장을 선도하고 있는 구글·IBM·삼성SDS·아이엔소프트 솔루션을 기반으로 공항 데이터를 학습시키고 안내 정확도를 높이기 위한 검증과 테스트를 거쳐 이번 챗봇 서비스를 선보이게 됐다고 공사는 설명했다.
향후에는 서비스 도입 효용성과 기술 성숙도 검증을 통해 전국공항으로 서비스를 확대하고 휴먼 AI 모델을 이용해 고객 감정상태를 파악해 응대할 수 있는 시청각 서비스도 추진할 예정이다.
윤형중 공사 사장은 "앞으로도 고객과의 소통접점에서 미래 신기술을 지속적으로 도입해 국민편의를 확대해 나가겠다"고 말했다.
