곤지암 물류센터 내 오픈…현장 실시간 대응 및 전문 상담사 배치
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신세계라이브쇼핑은 28일부터 경기도 곤지암 물류센터 내에 '바로처리센터'를 오픈한다고 밝혔다. '바로처리센터'는 고객들이 많이 궁금해하는 배송 관련 문의를 위해 구축한 전담 고객센터다. 출고지연, 배송지연, 분실·파손, 오배송 등의 문의를 물류센터 현장에서 파악하고, 신속하게 정보를 제공해 고객 불편을 해결하는 업무를 담당한다.
기존에는 고객센터에서 물류센터나 택배사들에 내용을 전달하고, 담당자들이 확인 후 다시 전달하는 번거로운 과정을 거쳤지만 이제는 바로처리센터에서 고객의 목소리를 들은 후 바로 현장에서 관련 문제를 직접 확인하고 처리해 고객에게 알려준다.
이규봉 신세계라이브쇼핑 지원담당 전무는 "바로처리센터는 현장에서 문제를 바로 파악할 수 있어 배송의 속도와 정확성을 동시에 높였다"면서 "신세계라이브쇼핑은 고객이 즐겁고 편하게 쇼핑할 수 있는 환경을 지속적으로 만들어 나갈 예정"이라고 밝혔다.
신세계라이브쇼핑은 최근 일요일 배송 서비스와 당일 배송 서비스를 연이어 론칭하고, 협력사 배송도 직접 관리하는 시스템을 구축하는 등 한층 빠르고 정교화된 물류 서비스로 혁신을 이어가고 있다.
