삼성전자, 갤버즈3 품질 논란에 사과…“교환·환불 가능”

19일 삼성닷컴에 공식 입장

삼성전자가 19일 삼성닷컴에 '갤럭시 버즈3 시리즈 품질 논란' 공식 입장을 밝혔다. /삼성닷컴 홈페이지

삼성전자가 무선 이어폰 신작 '갤럭시 버즈3' 시리즈 품질 논란에 공식 입장을 밝혔다. 시리즈에 나타난 초기 품질 이슈에 대해 사과하고, 버즈3의 공식 출시일 전까지 추가 점검을 진행해 관련 문제 재발 방지도 약속했다.

삼성전자는 19일 공식 홈페이지 공지사항에서 "18일까지 진행된 갤럭시 버즈3 시리즈 사전판매 기간 구매하신 일부 제품에서 품질 문제가 제기된 데 깊이 사과드린다"고 적었다.

삼성전자는 구매자가 버즈3 초기 제품에서 발생한 품질 문제로 인해 불편함을 느끼는 경우 가까운 서비스 센터에서 교환·환불 등의 조치를 받을 수 있다고 설명했다.

삼성전자는 품질 점검 등을 진행해 버즈3 공식 출시에는 차질이 없도록 하겠다고 강조헀다. 이에 대해 "오는 24일 국내 공식 출시 이전까지는 모든 프로세스를 꼼꼼히 점검해 유사한 일이 재발하지 않도록 최선을 다하겠다"고 전했다.

한편 최근 온라인 커뮤니티 등에서는 사전 구매한 버즈3의 이어버드에 단차, LED 불빛, 이어팁 내구성 등 품질에 문제가 있다는 주장이 제기됐다.