서울시, 덤핑관광과의 전쟁 선포

저가상품, 쇼핑강매·바가지 등 불법으로 이어져
무자격가이드 대대적 단속, 여행사 제재조치

서울 중구 명동을 방문한 외국인 가족이 캐리어를 끌며 도심을 걷고 있다. /정재훈 기자

서울시가 관광 품질을 하락시키고 있는 저품질 덤핑상품, 쇼핑 강매, 바가지 요금 등 불법·부당행위와의 전쟁을 선포했다. 덤핑관광 사전 차단을 위해 정부와 중국대사관 등과 공조하고 무자격 가이드에 대한 단속을 진행할 계획이다.

시는 관광 선도도시로의 재도약을 위한 관광질서 확립 대책을 마련했다고 20일 밝혔다.

서울을 방문하고 있는 외국인 관광객은 엔데믹 이후 계속 증가하는 추세다. 지난 1~4월에만 서울 방문 외래관광객은 401만명으로 집계됐다.

이에 시는 관광객 증가로 인한 덤핑관광상품, 바가지요금, 강매 등 피해를 막고 관광도시 서울의 긍정적 이미지를 확산하겠다는 계획이다.

먼저 시는 서울관광 품질을 낮추는 해외여행사의 덤핑관광상품을 사전 차단해 서울에 대한 인상과 수준을 지속 높인다. 덤핑의심상품에는 관광서비스지킴이를 투입해 전 일정 동행하며 상품을 꼼꼼하게 점검하고 불법적인 사항 확인 시 행정처분까지 진행한다.

또 시는 조사결과를 문화체육관광부, 주한대사관 등 국내·외 유관기관에도 공유해 해당 여행사에 대한 제재 등 덤핑관광상품의 국내 확산을 막는다. 특히 중국 전담여행사의 관리·감독 부처인 문체부에는 관리지침에 근거한 행정처분을 요청하고 중국대사관에는 중국 여유법에 근거한 제재조치를 요청할 방침이다.

오는 7월에는 중국대사관과 협조해 중국 대표 온라인여행사(OTA)와 한국 내 중국 단체관광객 전담여행사로 구성하는 '한-중 건전관광 얼라이언스'를 결성해 저품질 덤핑관광상품 근절을 위한 공동 결의문을 발표한다.

관광 현장에서 발생하는 무자격 가이드, 강매, 바가지요금 등 여러 위법 행위에 대한 집중 단속을 실시한다. 서울시, 자치구, 경찰, 한국관광통역안내사협회가 합동단속반을 구성해 관광특구 내 주요 관광지와 쇼핑센터를 중심으로 불법 가이드 활동에 대한 점검을 지속한다.

단속반은 현장에서 관광안내사 자격증 소지 및 패용 여부를 확인하고, 불법 활동 적발시 관할 자치구로 인계해 과태료 등의 후속 조치를 내린다. 또 강매 등으로 최근 문제가 됐던 쇼핑 1번지 명동 관광특구 내 화장품 판매업소에 대해서도 가격표시제 이행 여부 등 점검과 현장 교육을 병행한다.

이밖에도 시는 2024년 관광특구 활성화 사업 평가항목에 '건전 상거래질서 확립 노력' 지표를 신설했다. 이를 통해 서울관광의 질서 개선에 이바지할 계획이다.

김영환 관광체육국장은 "3·3·7·7 서울 관광 비전의 첫 단계인 3000만 외래관광객을 유치하는 원동력은 서울에 대한 긍정적 이미지"라며 "서울의 이미지를 훼손하지 않도록 관광 기본질서부터 살펴 머무르고 싶고 다시 찾고 싶은 매력도시 서울을 만들겠다"고 말했다.