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12일 아시아나항공은 서울 중구 롯데호텔 서울에서 개최된 '2024 NCSI' 시상식에서 대형 항공 부문 1위를 수상했다. 아시아나항공은 올해 9월 '한국산업의 고객만족도(KCSI)'와 11월 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에 이어 NCSI에서도 대형 항공 부문 1위를 달성함으로써 국내 3대 서비스 평가를 석권했다.
이번 조사에서 아시아나항공은 '하계 기간 증편 및 재운항을 통한 다양한 여행 선택지 제공' '난기류 발생시 대응절차 간소화 등 안전 역량 강화' '다양한 사회공헌 활동과 업사이클링 제품 개발 등 ESG 경영 확대' '의료·문화·쇼핑과의 다양한 제휴를 통한 고객편의성 확대' 등 국제 항공 운송 서비스와 사회적 책임 수행 측면에서 우수한 평가를 받았다.
아시아나항공은 앞으로도 다양한 운항 노선 제공을 위한 신규 취항 및 증편, 정기적 서비스품질 점검 제도를 통한 서비스 개선, 안전 운항 역량 강화를 위한 신규 운항 기술 및 훈련 도입, 고효율 항공기 지속 도입과 지속가능항공유(SAF) 사용 확대에 따른 환경경영 실천 등 항공 안전과 고객 만족을 위해 지속 노력한다는 방침이다.
조영석 아시아나항공 서비스본부장은 "고객들의 성원에 힘입어 아시아나항공이 8년 연속 상을 수상할 수 있어 영광이다. 앞으로도 고객과 소통하며 최고의 안전과 차별화된 항공 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 소감을 밝혔다.
