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종로 핫라인은 주민 편의를 위한 '화상(ZOOM) 핫라인'과 카카오톡 챗봇으로 실시간 행정정보를 제공하는 '종로구청 핫라인톡'으로 구성됐다.
화상 핫라인은 민원인이 구청을 직접 방문할 필요 없이 가까운 동주민센터를 통해 요청하면 화상으로 구민소통실이나 민원 담당 부서와 실시간 상담을 연계한다. 정문헌 종로구청장과의 면담이 필요하다고 판단되는 경우 정 구청장과의 비대면 화상회의도 가능하다.
핫라인톡은 생활과 밀접한 △지적 ·부동산·건축 △주민생활·여건 △교통·주차 △산업·경제 △세무종합 △환경·청소 △재난안전·코로나19 △복지 △가족·다문화 △아동·여성친화도시 △한지붕세대공감 △보건사업 △건강사업 등 14개 분야 300여 건 구정 정보를 카드 메뉴에서 선택하거나 대화창에 키워드를 입력해 자동 응답받는 형식이다.
정 구청장은 "화상 핫라인과 핫라인톡 개시로 주민들이 시간이나 장소의 제약을 받지 않고 민원상담을 하고 행정정보도 얻을 수 있게 됐다"며 "비대면 민원응대를 활성화해 구민 편의와 만족도를 높이겠다"고 말했다.
