중고차 구매자, 가격보다 신뢰도 최우선 고려

중고차 업체 선택 시 '신뢰도' 가장 중시
중고차 환불제로 평균 3.6일 타보고 결정

오토플러스의 직영중고차 브랜드 '리본카'가 자사 중고차 구매자 500여 명을 대상으로 한 '2023 중고차 소비자 동향' 설문조사 결과를 20일 공개했다.

올해 하반기 현대차·기아의 인증중고차 시장 진입 이후 실시한 조사로 중고차 소비자들의 구매 동향·만족도는 물론 변화하는 시장에 대한 인식 변화를 살펴볼 수 있다.

설문조사에 따르면 소비자들은 중고차 구매 시 낮은 가격보다 신뢰도를 중시했다. 최근 제조사 인증중고차의 시장 진입에도 긍정적인 입장을 내비쳤다.

다만 제조사 인증중고차는 차량 브랜드 선택 등에 제약이 있는 만큼 국산·수입차를 아우르는 다양한 브랜드 차량을 보유하고 사후 관리 서비스까지 직접 책임지는 직영중고차 구매를 최우선순위로 고려한 것으로 나타났다.

중고차 업체 선택 시 '신뢰도' 가장 중시

중고차 업체 선택 시 주요 고려 사항은 신뢰도·보증서비스 유무·저렴한 가격 등의 순이었다. 중고차의 특성상 구입 후 문제가 생겼을 때를 대비해 가격보다 업체의 신뢰도 및 사후 관리 서비스를 더욱 중요하게 고려한 것으로 파악된다.

리본카만의 차별점을 묻는 질문에도 직영중고차·260가지 품질검사·8일 안심환불제 등 구매 후 품질 불안을 해소할 수 있는 요소들이 높은 평가를 받았다.

구매를 고려한 중고차 업체 유형은 직영중고차 업체·제조사 인증중고차·중고차 플랫폼 등의 순으로 나타났다. 차량 매입부터 정비·판매까지 직접 운영하는 '직영중고차 업체'와 제조사가 품질을 보증하는 '인증중고차'가 소비자의 높은 신뢰를 얻었다.

중고차 환불제로 평균 3.6일 타보고 결정

업계에서 소비자 신뢰 제고를 위해 도입하고 있는 '환불제도'에 대한 구매자 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 현재 주요 중고차 업체들은 3~8일까지 환불 제도를 운영하며 소비자가 실제로 차량을 타본 후 품질에 대한 확신을 갖고 구매를 결정할 수 있도록 지원한다.

리본카는 업계에서 가장 긴 8일 안심환불제를 운영하고 있다. 단순 변심도 탁송비를 제외한 환불 위약금 등 일체 수수료 없이 차량 가격 및 기타 부대비용 전액 환불을 보장한다. 리본카 구매자 중 73%가 '8일 안심환불제'를 알았으며 최종 구매 확정까지는 평균 3.63일이 걸렸다.

특히 안심환불제 마지막 날인 8일 차에 구매를 결정한 고객도 17%에 달해 충분한 환불 기간을 제공하는 것이 구매 결정에 큰 영향을 미치고 있는 것으로 파악됐다.

연식보다는 '주행거리' 우선 고려

중고차를 살 때는 사고 여부·가격·주행거리 순으로 차량 상태를 고려했는데 특히 연식이 길더라도 주행거리가 짧은 차량을 더욱 선호하는 것으로 나타났다.

실제 리본카 구매자들의 데이터를 살펴보면 감가가 덜된 '신차급' 차량보다는 연식 2년 이상 5년 미만, 주행거리 3만~10만㎞의 일명 '가성비' 차량을 선호한 것으로 분석됐다.

리본카 구매 후 가장 만족하는 부분은 품질·꼼꼼한 차량 진단 결과·청결한 차량 상태 등의 순이었다. 겉으로 봐서는 잘 알 수 없는 차량 상태 및 실내 냄새에 대한 정보까지 약 60페이지의 리포트와 냄새 등급으로 투명하게 공개해, 품질을 객관적으로 확인 후 구매할 수 있다는 부분에서 크게 만족한 것으로 파악된다.

특히 특허받은 260가지 차량정밀검진 'AQI'를 알고 구매한 고객이 70%가 넘으며 이에 대한 만족도는 5점 만점 중 4.4점에 달해, 투명한 정보 제공을 통해 보증하는 품질이 가격 이상의 가치를 제공하는 것으로 나타났다.

제조사 인증중고차 진입 '신뢰도 높아져' 환영

중고차 구매자들은 대형 제조사 인증중고차가 출범에 대해 기대와 우려가 공존했다. 시장 내 자정 작용을 통한 중고차 신뢰도 상승(66%), 품질 상승(50.9%), 부정행위 근절(47.6%) 등 긍정적인 변화를 기대했지만 '중고차 평균 가격 상승'에 대한 우려의 목소리도 있었다.

한편 소비자들은 제조사 인증중고차와 비교해 직영중고차 브랜드 리본카가 지닌 강점으로 매입·진단·수리·판매까지 전 과정을 자체적으로 운영하는 점과 최대 260가지의 차량 점검, 여러 브랜드의 차량을 비교하며 볼 수 있는 점을 꼽았다.

오토플러스는 "이번 설문을 통해 중고차 시장에서 소비자의 선택을 받을 수 있는 핵심 경쟁력은 '신뢰도'와 '투명성'이라는 점을 재확인했다"며 "리본카는 격변하는 시장에서도 변치 않는 사랑을 받는 직영중고차 브랜드로 자리해 나갈 것"이라고 밝혔다.

한편 리본카는 브랜드 런칭 5주년을 맞아 연말까지 다양한 고객 이벤트를 진행 중이다. '고객 감사제'에서는 차량 구매 시 최대 555만원의 할인 혜택을 제공하며 '퀴즈 이벤트'에서는 추첨을 통해 상품권·주유권 등 최대 50만원 상당의 경품을 증정한다.